Рекламация

Торговая компания SIBERIAN HEALTH s.r.o., зарегистрированная в торговом реестре Городского суда в г. Праге, раздел C, вкладыш 208251, ID: 01543954, ИНН: CZ01543954, расположенная по адресу Vojtěšská 212/8, Praha 1 - Nové město 110 00, Чешская Республика (далее - «продавец» или «SIBERIAN HEALTH s.r.o.»)

I. Общие положения
1. Порядок предъявления рекламаций был составлен в соответствии с положениями закона № 89/2012 свода законов, Гражданского кодекса (далее НГК) и закона № 634/1992 свода законов, «О защите прав потребителей», с поправками («закон») и распространяется на потребительские товары («товар»), по отношению к которым в период гарантийного срока осуществляется право покупателя об ответственности продавца за дефекты (в дальнейшем «рекламация»).  
2. Порядок предъявления рекламаций является неотъемлемой частью Всеобщих коммерческих условий. Заключением договора купли-продажи покупатель соглашается с Всеобщими коммерческими условиями и Порядком предъявления рекламаций и подтверждает, что он ознакомился с ними должным образом.
3. Клиентом интернет-магазина SIBERIAN HEALTH s.r.o., далее eu.siberianhealth.com является либо покупатель-потребитель в соответствии с § 2 п. 1, буква А) закона № 634/1992 свода о защите прав потребителей (далее «покупатель-потребитель»), либо покупатель-предприниматель, который при заключении и выполнении договора купли-продажи действует в рамках своего бизнеса (далее «покупатель-предприниматель»), в дальнейшем совместно именуемые как «покупатель».  
4. Продавец, при заключении договора купли-продажи и в процессе его выполнения действует в рамках своей предпринимательской деятельности. Продавец является предпринимателем, который поставляет  продукцию или предоставляет услуги покупателю. 

II. Ответственность продавца 
1. Продавец несет ответственность перед покупателем (в частности, в момент, когда покупатель принял товары) и гарантирует, что товары переданы в службу доставки без дефектов, а именно:
– товары имеют надлежащее качество, которое согласовано сторонами, а в случае если такого соглашения нет, товары имеют характеристики, заявленные продавцом или производителем, или же соответствуют ожиданиям покупателя, основанным на характере товаров, рекламе продавца или производителя данных товаров;
– товары являются пригодными для целей, которые для их использования приводит продавец или для которых обычно используются товары такого типа;
– качество и исполнение товаров соответствуют пробе или образцу, которые были определены в соответствии с договором;
– количество и вес товаров соответствуют заявленным;
– товары соответствуют нормативным требованиям.
2. К товарам прилагается товарный чек (счет-фактура), а к некоторым видам товаров и гарантийный талон. Если товары поставляются без гарантийного талона, то документом для предъявления рекламации служит товарный чек или счет-фактура.

III. Права и обязанности в отношении прав дефектного исполнения 
1. Права и обязанности сторон в отношении прав ненадлежащего исполнения руководствуются общегражданскими правовыми постановлениями (в частности, постановлениями § 1914–1925, § 2099–2117 и § 2161–2174 Гражданского кодекса и закона № 634/1992, Сб. «О защите прав потребителей», с поправками).
2. Продавец несет ответственность перед покупателем (в частности, в момент, когда покупатель принял товары) и гарантирует, что товары переданы в службу доставки без дефектов, а именно:
– товары имеют надлежащее качество, которое согласовано сторонами, а в случае если такого соглашения нет, товары имеют характеристики, заявленные продавцом или производителем, или же соответствуют ожиданиям покупателя, основанным на характере товаров, рекламе продавца или производителя данных товаров;
– товары являются пригодными для целей, которые для их использования приводит продавец или для которых обычно используются товары такого типа;
– качество и исполнение товаров соответствуют пробе или образцу, которые были определены в соответствии с договором;
– количество и вес товаров соответствуют заявленным;
– товары соответствуют требованиям законодательства и нормативным требованиям.
3. Претензии к дефектам товаров покупатель предъявляет продавцу в его учреждении, где это возможно сделать с учетом ассортимента продаваемых товаров.

IV. Гарантийный срок
Продавец гарантирует, что товар будет пригоден к использованию для своей обычной цели в течение определенного периода, в который он сохранит свои обычные свойства. Гарантийный период начинается с момента передачи товара покупателю, а в случае отправки товара в соответствии с договором – с момента поступления на место назначения.
1. Рекламация, предъявленная покупателем-потребителем, должна быть рассмотрена, включая устранение дефектов, без задержки, в течение 30 дней с даты предъявления, в случае  если продавец и покупатель-потребитель не договорятся о более длительном периоде. 30-дневный срок начинает исчисляться на следующий день после предъявления рекламации в соответствии с положениями § 605 НГК. По истечении этого срока за покупателем-потребителем признаются те же права, что и в случае существенного  нарушения договора продавцом. Период 30 дней не является обязательным для покупателя-предпринимателя.
2. Покупатель-потребитель может получить информацию о результате решения рекламации по адресу компании, где рекламация была предъявлена, или же по телефону  +420 222 523v021.
3. Покупатель обязан предоставить продавцу или авторизированному сервису всю необходимую помощь для проверки наличия дефекта и его устранения (включая тестирование или демонтаж изделия). Покупатель при предъявлении рекламации обязан передать товар чистым, в соответствии с гигиеническими предписаниями и общими гигиеническими принципами.

VII. Отказ от принятия рекламации
1. Продавец имеет право отказать в принятии рекламации, если переданные товары не соответствуют гигиеническим предписаниям и общим гигиеническим принципам.

Внесудебным урегулированием споров потребителей по договорам купли-продажи занимается Чешская торговая инспекция, которая находится по адресу: Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, ID 00020869, www.coi.cz.

Онлайн-урегулирование споров
В соответствии со статьей 14 § 1 ODR-VO, Еврокомиссия предоставляет платформу для онлайн-урегулирования споров (ОУС), которая доступна по ссылке. Использование ОУС по данной ссылке возможно с 15.02.2016 г.
Наш е-mail для связи: praha@sibval.com