Reclamo

La Società commerciale SIBERIAN HEALTH s.r.o., iscritta nel registro delle imprese del tribunale municipale di Praga, sezione C, inserto 208251, ID: 01543954, partita IVA: CZ01543954, con sede in Vojtěšská 212/8, Praha 1 - Nové město 110 00, Repubblica Ceca (di seguito "il Venditore" o "SIBERIAN HEALTH s.r.o.")

I. Disposizioni generali
1. La procedura per la presentazione dei reclami è redatta in conformità alle disposizioni della legge № 89/2012 della raccolta normativa., del Codice Civile (di seguito CGC) e della legge № 634/1992 della raccolta normativa, "Sulla tutela dei diritti dei consumatori", e successive modificazioni (in seguito "la legge") e si applica ai beni di consumo ("beni") in relazione ai quali, durante il periodo di garanzia, si esercita il diritto dell'acquirente alla responsabilità del venditore per i difetti (di seguito "reclamo").  
2. La procedura di reclamo è parte integrante delle Condizioni Generali D'Acquisto. Concludendo il contratto di vendita, l'acquirente accetta le Condizioni Commerciali D'Acquisto e la Procedura per i reclami e conferma di averle lette in modo appropriato.
3. Il Cliente del negozio online SIBERIAN HEALTH s.r.o. E-shop s.r.o. (di seguito www.siberianhealth.com) è un acquirente consumatore ai sensi del § 2 p. 1 lettera A) della legge n. 634/1992 della raccolta normativa sulla protezione dei consumatori (di seguito "acquirente consumatore"), o un acquirente imprenditore che al momento della conclusione e l'esecuzione del contratto di compravendita, agisce nell'ambito della propria attività imprenditoriale (di seguito "acquirente-imprenditore"), di seguito entrambi denominati come "acquirente".  
4. Il venditore al momento della conclusione del contratto di vendita durante la sua esecuzione agisce ai fini della sua attività imprenditoriale. Il venditore è un imprenditore che fornisce prodotti o servizi a un acquirente. 

II. Responsabilità del venditore 
1. Il venditore assume la responsabilità nei confronti dell'acquirente (in particolare, nel momento in cui l'acquirente ha accettato la merce) e garantisce che la merce viene consegnata al servizio di trasporto senza difetti, cioè:
– la merce è di qualità adeguata, che è stata previamente concordata tra le parti, e in mancanza di tale accordo, la merce ha le caratteristiche dichiarate dal venditore o dal produttore, o soddisfa le aspettative dell'acquirente basate sul tipo di merce, pubblicità del venditore o il produttore di tali beni;
– i beni sono adatti alla destinazione che il venditore contempla per il loro uso o per la quale i beni di questo tipo si utilizzano normalmente;
– la qualità e la fabbricazione della merce corrispondano al campione o il modello che sono stati determinati in conformità alle disposizioni del contratto;
– la quantità e il peso della merce corrispondono a quelli dichiarati;
– la merce è conforme ai requisiti delle normative.
2. La merce è accompagnata da uno scontrino fiscale (fattura), e alcuni tipi di prodotti sono accompagnati da un certificato di garanzia. Nel caso in cui la merce venga consegnata senza certificato di garanzia, il documento base per la presentazione di un reclamo è uno scontrino fiscale o una fattura.

III. I diritti e gli obblighi in relazione ad una esecuzione non adeguata del contratto 
1. I diritti e gli obblighi delle parti in relazione ad una esecuzione impropria si regolano dalle disposizioni di diritto civile generale (in particolare le disposizioni del § 1914-1925, § 2099-2117 e § 2161-2174 del Codice Civile e della legge 634/1992 della raccolta normativa. "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", con le successive modifiche).
Il venditore assume la responsabilità nei confronti dell'acquirente (in particolare, nel momento in cui l'acquirente ha accettato la merce) e garantisce che la merce viene consegnata al servizio di trasporto senza difetti, cioè:
– la merce è di qualità adeguata, che è stata previamente concordata tra le parti, e in mancanza di tale accordo, la merce ha le caratteristiche dichiarate dal venditore o dal produttore, o soddisfa le aspettative dell'acquirente basate sul tipo di merce, pubblicità del venditore o il produttore di tali beni;
– i beni sono adatti alla destinazione che il venditore contempla per il loro uso o per la quale i beni di questo tipo si utilizzano normalmente;
– la qualità e la fabbricazione della merce corrispondano al campione o il modello che sono stati determinati in conformità alle disposizioni del contratto;
– la quantità e il peso della merce corrispondono a quelli dichiarati;
- la merce è conforme ai requisiti delle normative e leggi.
3. L'acquirente presenterà i reclami per i difetti della merce al venditore presso la sua sede, ove possibile, tenendo conto della gamma di merce venduta.

IV. Periodo di garanzia
Il venditore garantisce che i beni saranno idonei all'uso per lo scopo abituale a cui sono destinati per un certo periodo durante il quale manterranno le loro proprietà abituali. Il periodo di garanzia inizia dal momento in cui la merce viene consegnata all'acquirente e, in caso di spedizione della merce in conformità a quanto stabilito nel contratto, dal momento in cui arriva a destinazione.
1. Un reclamo presentato dal consumatore-acquirente deve essere esaminata, compresa il periodo dell'eliminazione dei difetti, senza ritardi, entro 30 giorni dalla data della sua presentazione, salvo che il venditore e il consumatore-acquirente non concordino un lasso di tempo più lungo. Il periodo di 30 giorni inizia a scorrere dal giorno successivo alla presentazione del reclamo in conformità alle disposizioni del § 605 del Codice Civile. Al termine di tale periodo, all'acquirente-consumatore sono riconosciuti gli stessi diritti che gli spettano in caso di inadempimento grave del contratto da parte del venditore. Il periodo di 30 giorni non è obbligatorio per l'acquirente-imprenditore.
2. L' acquirente consumatore può ricevere informazioni sull'esito della risoluzione del reclamo all'indirizzo dell'azienda presso la quale è stato presentato il reclamo o chiamando il numero +420 222 523v021.
3. L'acquirente è obbligato a fornire al venditore o a un supporto post-vendita autorizzato tutta l'assistenza necessaria per verificare la presenza del difetto e la sua eliminazione (incluso il collaudo o il disassemblaggio del prodotto). In caso di presentare un reclamo, l'acquirente è obbligato a consegnare la merce pulita, in conformità ai requisiti igienici e ai principi generali di igiene.
 
V. Rifiuto del reclamo
1. Il venditore ha il diritto di rifiutare il reclamo se la merce di ritorno non è conforme ai requisiti delle norme igieniche e ai principi generali di igiene.

La risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori per i contratti di compravendita viene effettuata dall’Ispezione commerciale della Repubblica Ceca che si trova all'indirizzo: Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, ID 00020869, www.coi.cz.

La risoluzione delle controversie online
In conformità con l'articolo 14 § 1 ODR-VO, la Commissione europea fornisce una piattaforma per la risoluzione delle controversie online (RCO), la quale è disponibile al link. L'uso dell'ODR a questo link è possibile dal 15.02.2016.
La nostra e-mail dove potete rivolgere le vostre domande: praha@sibval.com