Skundai

Prekybos įmonė „SIBERIAN HEALTH s.r.o.“, įregistruota Prahos miesto teismo komerciniame registre, C skyriuje, įrašas 208251, ID: 01543954, PVM mokėtojo kodas: CZ01543954, esanti adresu: Vojtěšská 212/8, Praha 1 - Nové město 110 00, Čekija (toliau - „pardavėjas“ arba „SIBERIAN HEALTH s.r.o.“)

I. Bendrosios nuostatos
1. Skundų padavimo tvarka parengta vadovaujantis įstatymo Nr. 89/2012 Rink., Civilinio kodekso (toliau - CK) ir Akto Nr. 634/1992 Rink. „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ nuostatomis , su pakeitimais („ įstatymas “) ir taikoma vartojimo prekėms („ prekėms “), dėl kurių garantijos laikotarpiu įgyvendinama pirkėjo teisė į pardavėjo atsakomybę už trūkumus (toliau - skundas).  
2. Skundų procedūra yra neatskiriama Bendrųjų komercinių sąlygų dalis. Sudarydamas pirkimo-pardavimo sutartį pirkėjas sutinka su Bendrosiomis komercinėmis sąlygomis ir Skundų tvarka ir patvirtina, kad juos tinkamai perskaitė.
3. Internetinės parduotuvės „SIBERIAN HEALTH s.r.o.“ klientas (toliau cz.siberianhealth.com) yra arba pirkėjas vartotojas pagal Įstatymo Nr. 634/1992 santraukos dėl vartotojų apsaugos 2 straipsnio 1 dalies A punkto A papunktį (toliau - pirkėjas vartotojas), arba pirkėjas verslininkas, kuris, sudarydamas ir vykdydamas pirkimo-pardavimo sutartį, veikia savo verslo ribose (toliau - pirkėjas-verslininkas), toliau bendrai vadinamas „pirkėju“.  
4. Pardavėjas, sudarydamas pirkimo-pardavimo sutartį ir ją įgyvendindamas, veikia savo verslo ribose. Pardavėjas yra verslininkas, tiekiantis produktus ar paslaugas pirkėjui. 

II. Pardavėjo atsakomybė 
1. Pardavėjas yra atsakingas prieš pirkėją (ypač tuo metu, kai pirkėjas priima prekes) ir garantuoja, kad prekės pristatymo tarnybai pristatomos be defektų, būtent:
- prekės yra tinkamos kokybės, dėl kurios susitaria šalys, o jei tokio susitarimo nėra, prekės turi pardavėjo ar gamintojo deklaruotas savybes arba atitinka pirkėjo lūkesčius, pagrįstus prekių pobūdžiu, pardavėjo ar gamintojo reklama;
- prekės yra tinkamos tiems tikslams, kuriems pardavėjas numato jas naudoti arba kuriems dažniausiai naudojamos tokio tipo prekės;
- prekių kokybė ir apipavidalinimas atitinka mėginį ar pavyzdį, kurie buvo nustatyti pagal sutartį;
- prekių kiekis ir svoris atitinka deklaruotas;
- prekės atitinka teisinius ir norminius reikalavimus.
2. Prie prekių pridedamas pardavimo kvitas (sąskaita-faktūra), o prie kai kurių rūšių prekių -garantinis lapas. Jei prekės pristatomos be garantinio lapo, tada skundo padavimo dokumentas yra pardavimo kvitas arba sąskaita.

III. Teisės ir pareigos, susijusios su netinkamu prievolių vykdymu 
1. Šalių teises ir pareigas, susijusias su netinkamu prievoliu vykdymu, reglamentuoja bendrosios civilinės teisinės nuostatos (visų pirma Civilinio kodekso 1914–1925, 2099–2117 ir 2161–2174 straipsnių nuostatos ir Aktas Nr. 634/1992 m "Dėl vartotojų teisių apsaugos" su pakeitimais).
2. Pardavėjas yra atsakingas prieš pirkėją (ypač tuo metu, kai pirkėjas priima prekes) ir garantuoja, kad prekės pristatymo tarnybai perduotos be defektų, būtent:
- prekės yra tinkamos kokybės, dėl kurios susitaria šalys, o jei tokio susitarimo nėra, prekės turi pardavėjo ar gamintojo deklaruotas savybes arba atitinka pirkėjo lūkesčius, pagrįstus prekių pobūdžiu, pardavėjo ar gamintojo reklama;
- prekės yra tinkamos tiems tikslams, kuriems pardavėjas numato jas naudoti arba kuriems dažniausiai naudojamos tokio tipo prekės;
- prekių kokybė ir apipavidalinimas atitinka mėginį ar pavyzdį, kurie buvo nustatyti pagal sutartį;
- prekių kiekis ir svoris atitinka deklaruotas;
- prekės atitinka teisinius ir norminius reikalavimus.
3. Pretenzijas dėl prekių trūkumų pirkėjas pateikia pardavėjui jo biure, kur tai įmanoma padaryti atsižvelgiant į parduodamų prekių asortimentą.

IV. Garantijos laikotarpis
Pardavėjas garantuoja, kad prekės tam tikru laikotarpiu bus tinkamos naudoti pagal įprastą paskirtį, per kurią jos išlaikys savo įprastas savybes. Garantinis laikotarpis prasideda nuo prekių perdavimo pirkėjui momento, o prekių išsiuntimo pagal sutartį atveju - nuo jų atvykimo į paskirties vietą.
1. Vartotojo-pirkėjo skundas turi būti nedelsiant išnagrinėtas įskaitant trūkumų pašalinimą, per 30 dienų nuo pateikimo dienos, nebent pardavėjas ir vartotojas-pirkėjas susitaria dėl ilgesnio laikotarpio. 30 dienų laikotarpis pradedamas skaičiuoti kitą dieną po skundo pateikimo pagal NGK 605 straipsnio nuostatas. Pasibaigus šiam laikotarpiui, pirkėjui vartotojui yra pripažįstamos tos pačios teisės kaip ir esant esminiam pardavėjo sutarties pažeidimui. 30 dienų laikotarpis verslininkui pirkėjui yra neprivalomas.
2. Pirkėjas vartotojas gali gauti informaciją apie skundo sprendimo rezultatą įmonės, kurioje buvo pateiktas skundas, adresu arba paskambinus telefonu +420 222 523 021.
3. Pirkėjas privalo suteikti pardavėjui ar įgaliotam paslaugų teikėjui visą reikalingą pagalbą defektui patikrinti ir jį ištaisyti (įskaitant produkto bandymą ar išmontavimą). Pateikdamas skundą, pirkėjas, laikydamasis higienos taisyklių ir bendrųjų higienos principų, privalo perduoti švarias prekes.
 
V. Atsisakymas priimti skundą
1. Pardavėjas turi teisę atsisakyti priimti skundą, jei pristatytos prekės neatitinka higienos taisyklių ir bendrųjų higienos principų.

Neteisminį vartotojų ginčų sprendimą pagal pirkimo-pardavimo sutartis tvarko Čekijos prekybos inspekcija, esanti adresu: Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, ID 00020869, www.coi.cz.

Online ginčų reguliavimas.
Pagal ODR-VO 14 straipsnio 1 dalį, Europos Komisija suteikia internetinių ginčų sprendimo platformą (IGS), kuri yra pasiekiama nuorodoje.. IGS naudojimas pagal šią nuorodą galimas nuo 15.02.2016 m.
Mūsų el. paštas bendravimui: praha@sibval.com