Reclamaciones

Empresa comercial SIBERIAN HEALTH s.r.o., inscrita en el registro mercantil del Tribunal Municipal de Praga, sección C, inserto 208251, ID: 01543954, NIF: CZ01543954, con domicilio en Vojtěšská 212/8, Praha 1 - Nové město 110 00, República Checa (en adelante, "vendedor" o "SIBERIAN HEALTH s.r.o.")

I. Disposiciones generales
1. El procedimiento de presentación de reclamaciones se ha elaborado de conformidad con las disposiciones de la Ley núm. 89/2012 Recop., Código Civil (en adelante CGC) y la Ley núm. 634/1992 recopilación de las leyes "Sobre la protección de los derechos del consumidor ", según enmendada ("ley") y se aplica a los bienes de consumo (" bienes") en relación con los cuales, durante el período de garantía, se ejerce el derecho del comprador a la responsabilidad del vendedor por defectos (en adelante"reclamación ").  
2. El procedimiento de reclamación es parte integrante de los términos y condiciones generales de comercio. Al celebrar el acuerdo de compraventa, el comprador acepta los Términos y condiciones Generales y el Procedimiento de reclamaciones y confirma que los ha leído correctamente.
3. Un cliente de la tienda online SIBERIAN HEALTHs.r.o. (en adelante www.siberianhealth.com) es un comprador consumidor de acuerdo con el § 2 párrafo 1 letra A) de la Ley No. 634/1992 Recop. sobre protección del consumidor (en adelante "comprador consumidor"), o un comprador empresarial que cuando la celebración y ejecución de un acuerdo de compraventa, actúa en el marco de su negocio (en adelante "comprador-empresario"), en lo sucesivo denominado colectivamente "comprador".  
4. El vendedor al concluir el acuerdo de compraventa y en el proceso de su implementación actúa en el marco de su negocio. Un vendedor es un empresario que suministra productos o servicios a un comprador. 

II. Responsabilidad del vendedor 
1. El vendedor es responsable ante el comprador (en particular, en el momento en que el comprador ha aceptado los bienes) y garantiza que los bienes se entrega al servicio de entrega sin defectos, esto es:
– los bienes son de la calidad adecuada, lo cual es acordado por las partes, y si no existe tal acuerdo, los bienes tienen las características declaradas por el vendedor o fabricante, o cumplen con las expectativas del comprador en función de la naturaleza de los bienes, publicidad de el vendedor o fabricante de estos bienes;
– los bienes son adecuados para los fines que el vendedor prevé para su uso o para los que se utilizan habitualmente los bienes de este tipo;
– la calidad y la realización de los bienes corresponden a la muestra o ejemplo, que se determinaron de acuerdo con el acuerdo;
– la cantidad y el peso de los bienes corresponden a los declarados;
– los bienes cumplen con los requisitos reglamentarios.
2. Los bienes van acompañados de un recibo de compra (factura) y algunos tipos de bienes van acompañados de un resguardo de garantía. Si los bienes se entregan sin un resguardo de garantía, el documento para presentar una reclamación es un recibo de compra o una factura.

III. Derechos y obligaciones en relación con los derechos de ejecución defectuosa 
1. Los derechos y obligaciones de las partes en relación con los derechos de ejecución indebida se rigen por disposiciones legales civiles generales (en particular, las disposiciones de § 1914-1925, § 2099-2117 y § 2161-2174 del Código Civil y Ley nº 634/1992, Recopil. "Sobre la protección de los derechos del consumidor", según enmendada).
2. El vendedor es responsable ante el comprador (en particular, en el momento en que el comprador ha aceptado los bienes) y garantiza que los bienes se entregan al servicio de entrega sin defectos, esto es:
– los bienes son de la calidad adecuada, lo cual es acordado por las partes, y si no existe tal acuerdo, los bienes tienen las características declaradas por el vendedor o fabricante, o cumplen con las expectativas del comprador en función de la naturaleza de los bienes, publicidad de el vendedor o fabricante de estos bienes;
– los bienes son adecuados para los fines que el vendedor prevé para su uso o para los que se utilizan habitualmente los bienes de este tipo;
– la calidad y la realización de los bienes corresponden a la muestra o ejemplo, que se determinaron de acuerdo con el acuerdo;
– la cantidad y el peso de los bienes corresponden a los declarados;
– los bienes cumplen con los requisitos legales y reglamentarios.
3. El comprador presenta al vendedor las reclamaciones por defectos en los bienes en su oficina, cuando es posible, teniendo en cuenta la gama de los vienes vendidos.

IV. Período de garantía
El vendedor garantiza que los bienes serán aptos para su uso habitual durante un período determinado durante el cual conservará sus propiedades habituales. El período de garantía comienza desde el momento en que los bienes se entregan al comprador y, en el caso del envío de los bienes de acuerdo con el contrato, desde el momento en que llegan a su destino.
1. Se debe considerar una reclamación presentada por un consumidor-comprador, incluida la eliminación de defectos, sin demora, dentro de los 30 días a partir de la fecha de presentación, a menos que el vendedor y el consumidor-comprador acuerden un período más largo. El período de 30 días comienza a computarse el día siguiente a la presentación de la reclamación de acuerdo con las disposiciones de § 605 NGK. Una vez transcurrido este plazo, el comprador-consumidor tendrá los mismos derechos que en caso de incumplimiento material del contrato por parte del vendedor. El período de 30 días es opcional para el comprador-emprendedor.
2. El consumidor-comprador puede recibir información sobre el resultado de la resolución de la reclamación en la dirección de la empresa donde se realizó la reclamación, o llamando al +420 222 523 021
3. El comprador está obligado a proporcionar al vendedor o a un proveedor de servicios autorizado toda la asistencia necesaria para comprobar el defecto y corregirlo (incluidas las pruebas o el desmontaje del producto). Al presentar una reclamación, el comprador está obligado a entregar los bienes limpios, de acuerdo con las normas de higiene y los principios generales de higiene.
 
V. Renuncia de aceptación de reclamación
1. El vendedor tiene derecho a negarse a aceptar una reclamación si los bienes entregados no cumplen con las normas de higiene y los principios generales de higiene.

La Inspección de Comercio Checa, ubicada en Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, ID 00020869, www.coi.cz., se ocupa de la resolución extrajudicial de disputas de consumidores en virtud de acuerdos de compraventa.

Resolución de conflictos online.
De acuerdo con el artículo 14 § 1 del ODR-VO, la Comisión Europea proporciona una plataforma para la resolución online de conflictos (ODR), que está disponible en el enlace. Uso de la ODR en este enlace es posible desde 15.02.2016.
Nuestro correo electrónico de comunicación: praha@sibval.com