Reklamation

Das Handelsunternehmen SIBERIAN HEALTH s.r.o., eingetragen im Handelsregister des Stadtgerichts in Prag, Abschnitt C, Einlageblatt 208251, ID: 01543954, Steuer-ID: CZ01543954, mit Sitz in Vojtěšská 212/8, Praha 1 - Nové město 110 00, Tschechische Republik (im Folgenden "Verkäufer" oder "SIBERIAN HEALTH s.r.o.")

I. Allgemeine Bestimmungen
1. Das Reklamationsverfahren wurde gemäß dem Gesetz Nr. 89/2012 aus der Gesetzessammlung, dem Zivilgesetzbuch (im Folgenden ZGB genannt) und dem Gesetz Nr. 634/1992 zum Schutz der Rechte der Verbraucher mit entsprechenden Änderungen (im Folgenden "Gesetz" genannt) festgelegt und wird auf Konsumwaren (im Folgenden "Waren" genannt) angewendet, bei denen der Käufer das Recht hat, während der Gewährleistungszeit den Verkäufer wegen Mängel an der Ware in Anspruch zu nehmen (im Folgenden "Reklamation" genannt).  
2. Das Reklamationsverfahren ist ein unabdingbarer Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Durch den Abschluss des Kaufvertrags akzeptiert der Käufer die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und das Reklamationsverfahren und bestätigt, dass er sie zur Kenntnis genommen hat.
3. Kunden des Online-Shops SIBERIAN HEALTH s.r.o. E-shop (im Folgenden "cz.siberianhealth.com" genannt) sind entweder Verbraucherkäufer im Sinne des Artikels 2 Ziffer 1 Buchstabe A des Gesetztes 634/1992 aus der Gesetzessammlung zum Schutz der Rechte der Verbraucher (im Folgenden "Verbraucherkäufer" genannt) oder Unternehmerkäufer, die beim Abschluss und der Erfüllung des Kaufvertrags im Rahmen ihrer Geschäftstätigkeit handeln (im Folgenden "Unternehmerkäufer" genannt); der Verbraucherkäufer und Unternehmerkäufer werden im Folgenden "Käufer" genannt.
4. Der Verkäufer handelt beim Abschluss und bei der Erfüllung des Kaufvertrags im Rahmen seiner unternehmerischen Tätigkeit. Der Verkäufer ist ein Unternehmer, der Waren an den Käufer liefert oder Dienstleistungen für ihn erbringt.  

II. Haftung des Verkäufers 
1. Der Verkäufer haftet gegenüber dem Käufer (insbesondere in dem Augenblick, in dem der Käufer die Ware angenommen hat) und garantiert, dass die Ware an den Lieferdienst ohne Mängel übergeben wurde; unter anderem garantiert er, dass
– die Ware von angemessener Qualität ist, die beide Vertragsparteien vereinbart haben; fehlt die Vereinbarung dieser Art, garantiert der Verkäufer, dass die Ware über Eigenschaften verfügt, die der Verkäufer oder der Hersteller angegeben hat, oder den Erwartungen des Käufers entspricht, die aufgrund der Beschaffenheit der Ware sowie derer Werbung durch den Verkäufer oder den Hersteller entstanden sind.
– die Ware für Ziele geeignet ist, die der Verkäufer angibt oder für die die Ware dieser Art üblicherweise verwendet wird;
– die Qualität und die Beschaffenheit der Ware der Probe oder dem Muster entsprechen, die gemäß dem Vertrag vereinbart wurden;
– die Anzahl und das Gewicht der Waren der Deklaration entsprechen;
– die Waren den normativen Forderungen entsprechen.
2. Den Waren muss ein Kaufbeleg (eine Rechnung) beigelegt werden, einige Artikel müssen darüber hinaus auch mit einem Garantieschein versehen werden. Werden die Waren ohne Garantieschein geliefert, muss bei der Reklamation der Kaufbeleg oder die Rechnung vorgelegt werden.

III. Rechte und Pflichten im Zusammenhang mit mangelhafter Leistung 
1. Die im Zusammenhang mit mangelhafter Leistung stehenden Rechte und Pflichten der Vertragsparteien werden durch zivilrechtliche Bestimmungen geregelt (insbesondere durch § 1914–1925, § 2099–2117 und § 2161–2174 des Zivilgesetzbuchs und das Gesetz Nr. 634/1992 über den Schutz der Rechte der Verbraucher mit Abänderungen).
2. Der Verkäufer haftet gegenüber dem Käufer (insbesondere in dem Augenblick, in dem der Käufer die Ware angenommen hat) und garantiert, dass die Ware an den Lieferdienst ohne Mängel übergeben wurde; unter anderem garantiert er, dass
– die Ware von angemessener Qualität ist, die beide Vertragsparteien vereinbart haben; fehlt die Vereinbarung dieser Art, garantiert der Verkäufer, dass die Ware über Eigenschaften verfügt, die der Verkäufer oder der Hersteller angegeben hat, oder den Erwartungen des Käufers entspricht, die aufgrund der Beschaffenheit der Ware sowie derer Werbung durch den Verkäufer oder den Hersteller entstanden sind.
– die Ware für Ziele geeignet ist, die der Verkäufer angibt oder für die die Ware dieser Art üblicherweise verwendet wird;
– die Qualität und die Beschaffenheit der Ware der Probe oder dem Muster entsprechen, die gemäß dem Vertrag vereinbart wurden;
– die Anzahl und das Gewicht der Waren der Deklaration entsprechen;
– die Waren den Anforderungen der geltenden Gesetze und Normen entsprechen.
3. Ansprüche wegen mangelhafter Ware sind gegenüber dem Verkäufer in seiner Verkaufsstelle geltend zu machen, in der sie unter Berücksichtigung des Produktsortiments möglich sind.

IV. Garantiezeit
Der Verkäufer garantiert, dass die Ware für die Dauer ihrer Gültigkeit für entsprechende Ziele verwendet werden kann und ihre üblichen Eigenschaften beibehält. Die Garantiezeit beginnt bei Übergabe der Ware an den Käufer oder bei Zustellung der Ware am Lieferort gemäß dem Vertrag.
1. Die Reklamation, die vom Verbraucherkäufer angemeldet wurde, ist unverzüglich innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Anmeldung zu prüfen (Beseitigung der Mängel eingeschlossen), falls der Verkäufer und der Verbraucherkäufer keine längere Frist vereinbart haben. Die 30-Tage-Frist beginnt am nächsten Tag nach der Anmeldung der Reklamation gemäß Artikel 605 des ZGB zu laufen. Nach Ablauf dieser Frist werden dem Verbraucherkäufer gleiche Rechte wie im Fall einer erheblichen Verletzung des Vertrags durch den Verkäufer zugebilligt. Für den Unternehmerkäufer ist die 30-Tage-Frist nicht verbindlich.
2. Um zu erfahren, wie über die Reklamation entschieden wurde, muss sich der Verbraucherkäufer an die Adresse wenden, unter der die Reklamation angemeldet wurde oder unter der folgenden Nummer anrufen:  +420 222 523 021.
3. Der Käufer ist verpflichtet, für den Verkäufer oder den autorisierten Kundendienst Hilfe zu leisten, die erforderlich ist, um das Vorhandensein von Mängeln zu prüfen und sie zu beseitigen (inklusive das Testen oder die Demontage des Erzeugnisses). Der Käufer ist verpflichtet, bei der Anmeldung der Reklamation die Ware sauber und gemäß den geltenden Hygienevorschriften und den allgemeinen Hygienegrundsätzen zu übergeben.
 
V. Verweigerung der Reklamation
1. Der Verkäufer hat das Recht, die Reklamation zu verweigern, wenn die übergebene Ware nicht den geltenden Hygienevorschriften und den allgemeinen Grundsätzen entspricht.

Die außergerichtliche Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten im Zusammenhang mit den Kaufverträgen findet vor der Tschechischen Handelsinspektion mit Sitz in: Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, ID 00020869, www.coi.cz. statt.

Online-Streitbeilegung
Gemäß Artikel 14 Abs. 1 der ODR-VO stellt die Europäische Kommission eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter dem folgenden Link zu finden ist. Die Nutzung der Online-Streitbeilegung ist über diesen Link ab dem 15.2.2016 möglich.
Sie erreichen uns unter der folgenden E-Mail-Adresse: praha@sibval.com